Wir von Redgrass möchten, dass Sie sich beim Kauf unserer Produkte sicher fühlen. Da unser Sortiment langlebige Geräte, Präzisionswerkzeuge und Verbrauchsartikel umfasst, variiert unser Rückgaberecht je nach Produkttyp leicht.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe in Frage kommt, hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter.
Sprache: Diese Richtlinie kann der Einfachheit halber in andere Sprachen übersetzt werden. Im Falle von Unstimmigkeiten oder Konflikten zwischen den Übersetzungen ist die englische Fassung maßgebend.
1. Lampen, Paletten und Halterungen
Für unsere langlebigen Geräte - darunter Lampen, Paletten, Malständer und ähnliches Zubehör - bieten wir ein 30-tägiges Rückgaberecht an, wenn Sie Ihre Meinung ändern.
Sie können diese Produkte innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgeben, einschließlich der Produkte, die zu Testzwecken angemessen behandelt wurden, vorausgesetzt, dass:
- der Artikel in sauberem und gutem Zustand zurückgegeben wird,
- Sämtliches Zubehör ist im Lieferumfang enthalten,
- und das Produkt nicht durch unsachgemäßen Gebrauch, übermäßigen Verschleiß oder unsachgemäße Handhabung beschädigt wurde.
2. Pinsel und Präzisionswerkzeuge
Bürsten, Zangen und andere Präzisionswerkzeuge erfordern eine besondere Handhabung und können durch Gebrauch oder Wartung dauerhaft verändert werden.
Unbenutzte und ungeöffnete Präzisionswerkzeuge können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.
Wenn diese Produkte geöffnet, behandelt oder getestet wurden, bieten wir eine 15-tägige Testphase ab Lieferung an. Während dieses Zeitraums können die Produkte zu Testzwecken vorsichtig getestet werden.
Wir behalten uns jedoch das Recht vor, den Erstattungsbetrag zu kürzen, wenn der Artikel Anzeichen von Gebrauchsspuren aufweist:
- unfallbedingte Schäden,
- Missbrauch,
- übermäßiger Verschleiß,
- Korrosion,
- unsachgemäße Reinigung,
- oder Wartung, die nicht mit dem normalen Hobbygebrauch vereinbar ist.
3. Verbrauchbare Produkte
Verbrauchsprodukte - einschließlich Hydrationspapiere, wiederverwendbare Membranen, Schaumstoffe, Kitte und ähnliche Artikel - können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, sofern sie ungeöffnet und in der versiegelten Originalverpackung sind.
Aus Gründen des Schutzes und der Qualitätskontrolle können wir keine Rücksendungen annehmen, wenn die Schutzsiegel oder die innere Verpackung geöffnet wurden.
Dies beeinträchtigt nicht Ihre Rechte, wenn das Produkt fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben ist.
4. Rücksendung
Wir bieten kostenlosen Rückversand für berechtigte Rücksendungen bei Meinungsumschwung an:
- das Vereinigte Königreich (einschließlich Isle of Man),
- die Vereinigten Staaten,
- Ländern der Europäischen Union und der Schweiz.
Bei Rücksendungen außerhalb dieser Regionen sind die Versandkosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch.
Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie von uns Anweisungen für die Rücksendung und ggf. ein vorausbezahltes Rücksendeetikett.
5. Defekte, beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und gegebenenfalls Fotos.
In diesen Fällen übernimmt Redgrass die Kosten für den Ersatz, die Reparatur oder die Rücksendung, je nach Fall.
6. Erstattungsbearbeitung
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist und von unserem Team geprüft wurde, wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.
Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Waren bearbeitet.
7. Wie man eine Rückgabe einleitet
Um eine Rücksendung anzufordern, verwenden Sie bitte das unten stehende Kontaktformular unter “Bestellung verfolgen, ändern oder zurücksenden”.
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie die Rücksendeanweisungen von unserem Support-Team erhalten haben, da unautorisierte Rücksendungen abgelehnt oder erheblich verzögert werden können.