Es fehlt ein Artikel in meiner Bestellung

Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung nicht vollständig ist. Wir bemühen uns um 100% Genauigkeit, aber wir verstehen, wie frustrierend ein fehlender Artikel sein kann.

Bevor Sie uns kontaktieren, überprüfen Sie bitte die folgenden Punkte:

Kommt Ihre Bestellung in einzelnen Paketen an? Wir teilen Bestellungen oft in mehrere Sendungen auf, um die Artikel schneller zu Ihnen zu bringen. Prüfen Sie Ihre E-Mail auf zusätzliche Kontrollnummern oder loggen Sie sich in [Mein Konto] ein, um zu sehen, ob einige Artikel noch unterwegs sind.

Prüfen Sie die Verpackung sorgfältig: Kleinere Gegenstände können gelegentlich in den Ecken des Kartons oder unter umweltfreundlichem Verpackungsmaterial wie Seidenpapier oder Hohlraumfüllern versteckt werden.

Damit wir bei unseren Spediteuren effektiv nachforschen können, bitten wir Sie, fehlende Artikel innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung zu melden.

Vermissen Sie noch einen Artikel? Wenn Sie sich vergewissert haben, dass keine weiteren Pakete fällig sind, kontaktieren Sie uns bitte [innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung]. Damit wir das Problem schnell lösen können, bitten wir Sie um folgende Angaben:

• Bestellnummer.
• Der Name des fehlenden Elements.
• Ein deutliches Foto des äußeren Versandkartons und des Versandetiketts.

Nach Erhalt der Sendung überprüft unser Team die Gewichtsprotokolle unseres Lagers und die Videoüberwachung, um die Sendung zu verifizieren, und veranlasst umgehend einen Ersatz oder eine Rückerstattung für Sie.

Wenn Sie Ihre Artikel nicht finden können, füllen Sie bitte das nachstehende Formular aus.

Bitte beachten Sie: Beschädigte Pakete müssen gemeldet werden HIER