Paket nicht erhalten, aber die Sendungsverfolgung zeigt als zugestellt

Wir wissen, wie frustrierend es ist, wenn ein Paket nicht wie erwartet ankommt. Wenn in der Sendungsverfolgung ‘Zugestellt’ angezeigt wird, Ihre Bestellung aber nicht da ist, versuchen Sie bitte Folgendes:

• Überprüfen Sie Ihre Sendungsverfolgungsdaten: Viele Versanddienstleister stellen mittlerweile ein Foto bereit, auf dem genau zu sehen ist, wo das Paket abgestellt wurde. Achten Sie in Ihrem Sendungsverfolgungslink auf einen ‘Foto-Zustellnachweis’ oder GPS-Koordinaten.
• Halten Sie Ausschau nach einem ‘sicheren Abstellort’: Zusteller suchen oft nach einem sicheren Ort, an dem sie Ihr Paket abstellen können, beispielsweise auf der Veranda, im Briefkasten oder hinter einem Blumenkübel. Fragen Sie auch bei Ihren Nachbarn nach, ob sie das Paket vielleicht für Sie angenommen haben.
• Bitte warten Sie 48 Stunden: In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Kurierdienst ein Paket automatisch als zugestellt verbucht, tatsächlich aber am nächsten Tag erneut versucht, die Zustellung durchzuführen. Wir bitten Sie daher, nach Erhalt der Benachrichtigung ‘zugestellt’ 48 Stunden zu warten, bevor Sie sich an uns wenden.

Noch immer keine Spur von Ihrem Paket? Sollte Ihre Bestellung nach 48 Stunden noch nicht eingetroffen sein, teilen Sie uns dies bitte mit. Auch wenn der physische Transport von unseren Versandpartnern übernommen wird, übernehmen wir die volle Verantwortung dafür, dass Ihre Bestellung bei Ihnen ankommt. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Liefertermin, damit wir in Ihrem Namen eine gründliche Nachforschung beim Versanddienstleister durchführen können.

Füllen Sie bitte das untenstehende Formular mit Ihrer Bestellnummer aus, und unser Team wird sich bemühen, das Problem mit einer Neulieferung oder in Ausnahmefällen mit einer Rückerstattung zu lösen.