Paket nicht erhalten, aber die Sendungsverfolgung zeigt als zugestellt

Wir verstehen, wie frustrierend es ist, wenn ein Paket nicht wie erwartet ankommt. Wenn Ihre Sendungsverfolgung ‘zugestellt’ anzeigt, Ihre Bestellung aber nicht ankommt, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte:

• Überprüfen Sie die Angaben zur Sendungsverfolgung: Viele Kurierdienste stellen jetzt ein Foto zur Verfügung, das genau zeigt, wo das Paket abgegeben wurde. Achten Sie auf einen ‘Fotonachweis der Zustellung’ oder GPS-Koordinaten in Ihrem Tracking-Link.
• Suchen Sie nach einem ‘sicheren Ort’: Kuriere suchen oft nach einem sicheren Ort, an dem sie Ihr Paket ablegen können, z. B. in einer Veranda, einem Briefkasten oder hinter einem Blumenkasten. Erkundigen Sie sich auch bei Nachbarn, die das Paket vielleicht für Sie entgegengenommen haben.
• Erlauben Sie 48 Stunden: In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Kurier ein Paket automatisch als zugestellt registriert, aber am nächsten Tag zurückkommt, um die Zustellung erneut zu versuchen. Wir bitten Sie, 48 Stunden nach der Benachrichtigung ‘zugestellt’ zu warten, bevor Sie uns kontaktieren.

Immer noch keine Spur von Ihrem Paket? Wenn Ihre Bestellung nach 48 Stunden noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist, informieren Sie uns bitte. Obwohl unsere Spediteure den physischen Transport übernehmen, tragen wir die volle Verantwortung dafür, dass Ihre Bestellung Sie erreicht. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum, damit wir in Ihrem Namen eine gründliche Untersuchung mit dem Kurierdienst durchführen können.

Füllen Sie bitte das untenstehende Formular mit Ihrer Bestellnummer aus, und unser Team wird sich bemühen, das Problem mit einer Neulieferung oder in Ausnahmefällen mit einer Rückerstattung zu lösen.