Wenn Ihre Bestellung auf dem Transportweg verloren geht
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Versandverzögerungen und was zu tun ist
Obwohl die meisten internationalen Sendungen rechtzeitig ankommen, kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen, wenn Pakete durch die weltweiten Postnetze oder den Zoll laufen.
Wann Sie uns wegen einer Verspätung kontaktieren sollten:
- Inländisch (US/UK/EU): Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 7 Tagen nach dem in der Sendungsverfolgung angegebenen voraussichtlichen Lieferdatum eingetroffen ist.
- Rest der Welt: Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 14 Tagen nach dem in der Sendungsverfolgung angegebenen voraussichtlichen Lieferdatum eingetroffen ist.
Wenn Ihre Sendungsverfolgung seit 5 oder mehr Arbeitstagen nicht aktualisiert wurde, sollten Sie sich mit uns in Verbindung setzen.
Unser Verfahren für verlorene Pakete:
Wir übernehmen die volle Verantwortung dafür, dass Ihre Bestellung sicher bei Ihnen ankommt. Allerdings müssen wir oft warten, bis das ‘Suchfenster’ des Spediteurs geschlossen ist, bevor wir ein Paket offiziell als verloren erklären und einen Ersatz oder in Ausnahmefällen eine Erstattung ausstellen können.
Formelle Einleitung der Untersuchung verlorener Pakete:
- UK/EU/US: Nach Ablauf von 15 Tagen nach Versand.
- International (Rest der Welt): Nach 30 Tagen.
Bitte beachten Sie, dass wir keinen garantierten Liefertermin anbieten können, aber wir bemühen uns, alle Bestellungen ohne unnötige Verzögerung auszuführen.
Wenn Sie jetzt Hilfe benötigen, füllen Sie bitte so schnell wie möglich das folgende Formular aus.