Última actualización: 18.05.2026
Las presentes Condiciones Generales (“Condiciones”) regulan la venta de productos por parte de Redgrass SA (“Redgrass”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”) a través de nuestros sitios web, tiendas en línea y servicios relacionados.
Al realizar un pedido a Redgrass, usted acepta quedar vinculado por estas Condiciones.
Idioma: La presente política podrá traducirse a otras lenguas para mayor comodidad. En caso de incoherencia o conflicto entre las traducciones, prevalecerá la versión inglesa.
1. Información sobre la empresa
Redgrass SA
Rue du Centre 65A
1025 Saint-Sulpice
Suiza
Número de registro de empresa suizo (IDE): CHE-463.413.717
Inscrita en el Registro Mercantil del Cantón de Vaud.
2. Alcance
Estas Condiciones se aplican a todas las compras realizadas directamente a Redgrass a través de nuestras tiendas en línea y canales de venta relacionados.
Algunos productos, promociones o servicios pueden estar sujetos a condiciones adicionales comunicadas en el momento de la compra.
3. Productos y disponibilidad
Nos esforzamos por garantizar que las descripciones de los productos, las imágenes, las especificaciones y la información sobre precios sean precisas y estén actualizadas. No obstante, pueden producirse pequeñas variaciones, errores tipográficos o actualizaciones.
La disponibilidad de los productos está sujeta a las existencias y a la disponibilidad de los proveedores. Nos reservamos el derecho a modificar, interrumpir o limitar los productos en cualquier momento sin previo aviso.
Si un artículo deja de estar disponible una vez realizado el pedido, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
4. Precios e impuestos
Todos los precios que aparecen en nuestro sitio web se muestran en la moneda de pago aplicable. Los precios pueden incluir el IVA, el impuesto sobre las ventas u otros impuestos aplicables cuando sea necesario o cuando se indique expresamente al realizar el pago.
En los pedidos internacionales, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación, tasas locales o comisiones de intermediación adicionales en función del país de destino. Estos cargos son responsabilidad del cliente a menos que se indique lo contrario en el momento de la compra.
Nos reservamos el derecho de actualizar los precios en cualquier momento antes de la confirmación del pedido.
5. Pedidos
Un pedido se considera aceptado una vez que el pago se ha procesado correctamente y se ha emitido una confirmación del pedido.
Nos reservamos el derecho a rechazar, limitar o cancelar pedidos en casos como los siguientes, entre otros:
- sospecha de fraude,
- precios o errores técnicos,
- actividad inusual de compras,
- o indisponibilidad del producto.
Si ya se ha capturado el pago de un pedido cancelado, el importe se reembolsará al método de pago original.
6. Pago
Los pagos se procesan a través de proveedores de pago seguros.
Al enviar la información de pago, usted declara que está autorizado a utilizar el método de pago seleccionado.
Redgrass no almacena la información completa de la tarjeta de pago en sus propios servidores.
7. Envío y entrega
Los plazos de entrega estimados se facilitan únicamente a título informativo y no están garantizados a menos que se indique explícitamente lo contrario.
Para mejorar los plazos de entrega y reducir los retrasos relacionados con las aduanas, los pedidos se realizan generalmente dentro de la región del cliente, siempre que sea posible:
- Los pedidos de Estados Unidos se envían desde Estados Unidos,
- Los pedidos del Reino Unido se envían desde el Reino Unido,
- y los pedidos de la Unión Europea enviados desde dentro de la Unión Europea.
Los pedidos para otros destinos pueden realizarse desde la ubicación logística que se considere más adecuada desde el punto de vista operativo en función de la disponibilidad de existencias, el destino y las condiciones de envío.
Los lugares de entrega pueden variar en función de la disponibilidad del producto y de las necesidades operativas.
Pueden producirse retrasos en el envío debido a trámites aduaneros, interrupciones del transportista, condiciones meteorológicas, retrasos de los proveedores u otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
La propiedad de los productos se transfiere al cliente tras el pago íntegro del pedido.
El riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente en el momento de la entrega del pedido.
Los clientes son responsables de proporcionar información precisa sobre el envío.
8. 8. Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones, cambios y reembolsos se rigen por nuestra Política de devoluciones y reembolsos disponible en nuestro sitio web.
Esta política describe nuestras garantías comerciales voluntarias además de cualquier derecho obligatorio del consumidor aplicable en virtud de las leyes obligatorias de protección del consumidor en la jurisdicción del cliente.
9. Uso y garantía del producto
Los clientes son responsables de utilizar los productos de acuerdo con su finalidad prevista y con las instrucciones u orientaciones de seguridad facilitadas.
Los productos se benefician de cualquier derecho de garantía legal aplicable en virtud de la legislación obligatoria.
No están cubiertos el desgaste normal, el uso indebido, el mantenimiento incorrecto, los daños accidentales, la modificación o el uso incompatible con las aplicaciones de hobby previstas.
Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita los derechos de garantía legales obligatorios aplicables en su jurisdicción.
10. 10. Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, Redgrass no será responsable de:
- daños indirectos o consecuentes,
- pérdida de beneficios,
- pérdida de datos,
- pérdida de oportunidades de negocio,
- o daños derivados del uso indebido de los productos.
En la medida en que lo permita la legislación aplicable, la responsabilidad total de Redgrass en relación con un producto o pedido no superará el importe pagado por el producto en cuestión.
Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye o limita la responsabilidad cuando tal limitación sea ilegal.
11. 11. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible a través de los sitios web y servicios de Redgrass -incluidos textos, imágenes, gráficos, logotipos, nombres de productos, vídeos, diseños y marcas comerciales- sigue siendo propiedad de Redgrass o de sus licenciantes y no puede copiarse, reproducirse, distribuirse ni utilizarse sin autorización previa por escrito.
12. Privacidad
Los datos personales se procesan de acuerdo con nuestra Política de privacidad, disponible en nuestro sitio web.
Al utilizar nuestros servicios o realizar un pedido, usted reconoce que cierta información puede ser procesada para el cumplimiento de pedidos, atención al cliente, prevención del fraude y fines operativos relacionados.
13. 13. Fuerza mayor
Redgrass no será responsable de los retrasos o fallos que se produzcan como consecuencia de acontecimientos que escapen a nuestro control razonable, incluidos, entre otros, los siguientes:
- catástrofes naturales,
- interrupciones del transporte,
- fallos de los proveedores,
- huelgas,
- acciones gubernamentales,
- incidentes cibernéticos,
- o interrupciones que afecten a transportistas o infraestructuras.
14. 14. Acuerdo completo
Estas Condiciones, junto con cualquier política a la que se haga referencia en ellas, constituyen el acuerdo completo entre el cliente y Redgrass en relación con las compras realizadas a través de nuestras tiendas en línea.
15. Divisibilidad
Si alguna disposición de estas Condiciones se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
16. Idioma
Estas Condiciones pueden ser traducidas a otros idiomas por conveniencia. En caso de incoherencia o conflicto entre versiones, prevalecerá la versión inglesa.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación suiza.
Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales competentes del Cantón de Vaud, Suiza, a menos que las leyes obligatorias de protección al consumidor dispongan lo contrario.
18. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con estas Condiciones, pedidos o atención al cliente, utilice nuestro formulario de contacto disponible en el sitio web y a continuación.