En Redgrass, queremos que se sienta seguro al comprar nuestros productos. Dado que nuestra gama incluye equipos duraderos, herramientas de precisión y artículos consumibles, nuestra política de devoluciones varía ligeramente en función del tipo de producto.
Si no está seguro de si su artículo puede devolverse, nuestro equipo de asistencia estará encantado de ayudarle.
Idioma: La presente política podrá traducirse a otras lenguas para mayor comodidad. En caso de incoherencia o conflicto entre las traducciones, prevalecerá la versión inglesa.
1. Lámparas, paletas y soportes
Para nuestros equipos duraderos -incluidas lámparas, paletas, soportes para pinturas y accesorios similares- ofrecemos una política de devolución de 30 días por cambio de opinión.
Puede devolver estos productos en un plazo de 30 días a partir de la entrega, incluidos los productos que hayan sido manipulados razonablemente con fines de evaluación, siempre que:
- el artículo se devuelve limpio y en buen estado,
- se incluyen todos los accesorios,
- y el producto no ha sufrido daños por uso indebido, desgaste excesivo o manipulación incorrecta.
2. Cepillos y herramientas de precisión
Los cepillos, las tenazas y otras herramientas de precisión requieren un manejo especial y pueden sufrir alteraciones permanentes por el uso o el mantenimiento.
Las herramientas de precisión no utilizadas ni abiertas pueden devolverse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.
Si estos productos han sido abiertos, manipulados o probados, ofrecemos un periodo de evaluación de 15 días a partir de la entrega. Durante este periodo, los productos pueden probarse suavemente con fines de evaluación.
No obstante, nos reservamos el derecho a reducir el importe del reembolso si el artículo presenta signos de:
- daños accidentales,
- mal uso,
- desgaste excesivo,
- corrosión,
- limpieza inadecuada,
- o mantenimiento incompatibles con el uso normal del hobby.
3. Productos consumibles
Los productos consumibles -incluidos los papeles de hidratación, las membranas reutilizables, las espumas, las masillas y artículos similares- pueden devolverse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega, siempre que no hayan sido abiertos y se encuentren en su embalaje original precintado.
Por razones de protección y control de calidad, no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión una vez abiertos los precintos de protección o el embalaje interno.
Esto no afecta a sus derechos si el producto es defectuoso, está dañado o no es como se describe.
4. Envío de devoluciones
Proporcionamos envío de devolución gratuito para devoluciones por cambio de opinión elegibles desde:
- Reino Unido (incluida la Isla de Man),
- Estados Unidos,
- y los países de la Unión Europea y Suiza.
Para devoluciones fuera de estas regiones, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
Si se aprueba su devolución, le proporcionaremos las instrucciones de devolución y, en su caso, una etiqueta de devolución prepagada.
5. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible con su número de pedido y fotos cuando proceda.
En estos casos, Redgrass se hará cargo de los gastos de sustitución, reparación o devolución, según proceda.
6. Tramitación de reembolsos
Una vez que su devolución haya llegado a nuestros almacenes y haya sido inspeccionada por nuestro equipo, el reembolso se efectuará en la forma de pago original.
Por lo general, los reembolsos se tramitan en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía devuelta.
7. Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, utilice el siguiente formulario de contacto seleccionando “Seguimiento, cambio o devolución de un pedido”.
No devuelva artículos antes de recibir instrucciones de devolución de nuestro equipo de asistencia, ya que las devoluciones no autorizadas pueden rechazarse o retrasarse considerablemente.