Esta Garantía Limitada se aplica a las lámparas de escritorio Redgrass adquiridas directamente a Redgrass o a distribuidores autorizados.
Esta Garantía Limitada es proporcionada por Redgrass SA (“Redgrass”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”).
¿Qué relación guarda esta garantía con la legislación de protección del consumidor?
Esta Garantía Limitada se proporciona además de cualquier derecho legal del consumidor aplicable en su jurisdicción. Nada en esta garantía limita o excluye los derechos concedidos en virtud de las leyes de protección del consumidor aplicables.
¿Qué cubre?
Redgrass garantiza que su lámpara Redgrass estará libre de defectos de materiales y mano de obra en condiciones normales de uso por parte del consumidor durante el período de garantía.
El periodo de garantía es de dos (2) años a partir de la fecha de compra por parte del cliente usuario final y sólo se aplica cuando va acompañada de una prueba de compra válida.
Si un defecto cubierto por esta Garantía Limitada surge durante el período de garantía, Redgrass podrá, a su discreción:
- reparar el producto,
- sustituir el producto,
- sustituir las piezas defectuosas,
- o proporcionar una solución de sustitución equivalente.
Cualquier pieza de recambio o producto de sustitución proporcionado en virtud de esta Garantía Limitada puede pasar a ser propiedad de Redgrass.
¿Qué no está cubierto?
Esta Garantía Limitada no cubre:
- desgaste normal,
- daños estéticos que no afecten a la funcionalidad del producto,
- daños accidentales,
- mal uso o mantenimiento inadecuado,
- modificaciones o reparaciones no autorizadas,
- uso contrario a las directrices o instrucciones del Redgrass,
- daños causados por accesorios o componentes de terceros,
- o productos con números de serie eliminados, alterados o ilegibles.
Quedan excluidos los componentes consumibles o relacionados con el desgaste, a menos que estén defectuosos en el momento de la entrega.
Cómo obtener el servicio de garantía
Antes de solicitar el servicio de garantía, consulte las preguntas más frecuentes y los recursos de asistencia disponibles en nuestro sitio web.
Si su problema no se resuelve, póngase en contacto con Redgrass a través de los formularios de asistencia disponibles en nuestro sitio web e incluya:
- prueba de compra,
- una descripción del problema,
- y fotografías o vídeos cuando proceda.
Opciones de servicio de garantía
Si su solicitud de garantía es aceptada, Redgrass puede proporcionarle asistencia a través de una de las siguientes opciones dependiendo de la naturaleza del problema:
- piezas de recambio o accesorios,
- sustitución del producto,
- guía de reparación,
- o servicio de devolución y sustitución.
Para los clientes ubicados en el Reino Unido, Suiza, Estados Unidos y la Unión Europea, Redgrass cubrirá generalmente los gastos de envío asociados con las reclamaciones de garantía aprobadas, incluido el envío de devolución cuando proceda.
En otras regiones, es posible que los clientes tengan que devolver los productos mediante un envío con seguimiento y asegurado al punto de servicio designado.
Una vez finalizado el servicio de garantía, Redgrass correrá con los gastos de envío del producto reparado o sustituido al cliente.
Limitación de la garantía
Salvo que lo exija la legislación aplicable, esta Garantía Limitada es la única garantía comercial proporcionada por Redgrass para los productos cubiertos.
Si alguna disposición de esta garantía se considera ilegal o inaplicable, las demás disposiciones seguirán siendo plenamente válidas y aplicables.