Política de privacidad

Última actualización: Mayo 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Redgrass SA (“Redgrass”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”) recoge, utiliza, comparte y protege su información personal cuando usted visita o realiza una compra en https://www.redgrasscreative.com (el “Sitio”), póngase en contacto con nosotros o utilice nuestros servicios.

Idioma: La presente política podrá traducirse a otras lenguas para mayor comodidad. En caso de incoherencia o conflicto entre las traducciones, prevalecerá la versión inglesa.

1. QUIÉNES SOMOS

Redgrass SA
Rue du Centre 65a
1025 Saint-Sulpice
Suiza

Redgrass SA es responsable del tratamiento de la información personal descrita en la presente Política de Privacidad.

2. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

Información que usted proporciona directamente

Cuando realiza un pedido, se pone en contacto con nosotros, se suscribe a nuestro boletín de noticias, solicita asistencia o interactúa de cualquier otro modo con nosotros, podemos recopilar:

Nombre
Dirección de facturación y envío
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Información relativa a los pagos
Nombre de la empresa (si procede)
Historial de pedidos
Comunicaciones de atención al cliente
Cualquier información que nos facilite voluntariamente

Tenga en cuenta que los datos de las tarjetas de pago son procesados de forma segura por nuestros proveedores de pago y, por lo general, no se almacenan directamente en nuestros servidores.

Información recogida automáticamente

Cuando usted visita el Sitio, podemos recopilar automáticamente cierta información técnica y de uso, incluyendo:

Dirección IP
Tipo y versión de navegador
Tipo de dispositivo
Sistema operativo
Huso horario
Sitio web o fuente de referencia
Páginas visitadas e interacciones en el Sitio
Ubicación geográfica aproximada
Información sobre cookies y tecnologías de seguimiento

Nos referimos a esta información colectivamente como “Información del dispositivo”.

Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para:

Habilitar las funciones básicas del sitio web
Recordar las preferencias del usuario
Medir el tráfico y el rendimiento del sitio web
Analizar el comportamiento de los usuarios
Mejorar nuestros productos y servicios
Realización de campañas publicitarias y de marketing pertinentes

Puede gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador. Es posible que algunas funciones del Sitio no funcionen correctamente si las cookies están desactivadas.

Para más información sobre las cookies, visite https://www.allaboutcookies.org

3. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

Utilizamos su información personal para:

Tramitar y satisfacer pedidos
Prestar asistencia al cliente
Comunicarnos con usted en relación con pedidos, productos, servicios o solicitudes de asistencia.
Enviar correos electrónicos transaccionales y notificaciones de servicio
Prevención de fraudes, abusos y actividades no autorizadas
Mejorar y optimizar nuestro Sitio y nuestros servicios
Analizar el uso del sitio web y el rendimiento de la empresa
Realizar actividades de marketing y publicidad cuando la ley lo permita
Cumplir las obligaciones legales
Cumplir nuestras condiciones y proteger nuestros derechos

Tratamos la información personal basándonos en uno o varios de los siguientes fundamentos jurídicos:

Ejecución de un contrato
Intereses comerciales legítimos
Cumplimiento de las obligaciones legales
Su consentimiento, cuando sea necesario

4. SERVICIOS DE TERCEROS Y PROCESADORES DE DATOS

Trabajamos con proveedores externos seleccionados para operar nuestro negocio y servicios.

Alojamiento e infraestructura

La mayor parte de nuestra infraestructura y alojamiento de datos se encuentra dentro del Espacio Económico Europeo (EEE), utilizando servidores con sede en Europa.

Envío por correo electrónico

Utilizamos Amazon Simple Email Service (Amazon SES), con infraestructura ubicada en Irlanda, para enviar correos electrónicos transaccionales y relacionados con la asistencia.

Atención al cliente y gestión de proyectos

Utilizamos Trello (Atlassian) para gestionar los flujos de trabajo de atención al cliente, los tickets internos y los procesos operativos. La información relacionada con las solicitudes de atención al cliente puede procesarse a través de Trello.

Espacio de trabajo de Google

Utilizamos Google Workspace para el correo electrónico empresarial, el almacenamiento de documentos, la colaboración en archivos y las operaciones internas. Esto puede incluir el procesamiento de comunicaciones y documentos de clientes.

Procesamiento de pagos

Utilizamos Stripe para procesar de forma segura los pagos realizados a través del Sitio. La información de pago se transmite directamente a Stripe y se procesa de acuerdo con las normas de privacidad y seguridad de Stripe. No almacenamos los datos completos de la tarjeta de pago en nuestros propios servidores.

Puede obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Stripe aquí: https://stripe.com/privacy

Analítica y publicidad

Utilizamos Google Analytics para comprender cómo los visitantes utilizan nuestro Sitio y mejorar el rendimiento y la facilidad de uso.

También podemos utilizar Google Ads y servicios publicitarios relacionados para medir la eficacia de la publicidad y proporcionar publicidad relevante.

Google puede recopilar información como:

Dirección IP
Información sobre dispositivos y navegadores
Interacciones del sitio web
Identificadores publicitarios

Puede obtener más información sobre cómo Google procesa los datos aquí: https://policies.google.com/privacy

Puede darse de baja de Google Analytics aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

No vendemos su información personal.

Podemos compartir información personal con:

Proveedores de servicios y subcontratistas que colaboran en las operaciones de la empresa
Procesadores de pagos, incluido Stripe
Transportistas, proveedores logísticos, almacenes y socios de distribución
Proveedores de tecnología e infraestructuras
Proveedores de análisis y publicidad
Asesores profesionales
Autoridades o reguladores cuando lo exija la ley

Sólo compartimos la información necesaria para los fines pertinentes y exigimos a los proveedores de servicios que apliquen las salvaguardias adecuadas.

6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden procesar información personal fuera de Suiza o del Espacio Económico Europeo (EEE), incluso en Estados Unidos u otras jurisdicciones.

Cuando se producen dichas transferencias, adoptamos las medidas de protección adecuadas de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el uso de:

Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) de la Comisión Europea
Decisiones de adecuación cuando proceda
Garantías jurídicas equivalentes en la legislación suiza

7. PUBLICIDAD COMPORTAMENTAL

Podemos utilizar información personal y tecnologías de seguimiento para proporcionar publicidad personalizada y comunicaciones de marketing.

Puede darse de baja de determinados servicios publicitarios a través de los siguientes enlaces:

Google: https://adssettings.google.com/
Facebook: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
Microsoft/Bing: https://account.microsoft.com/privacy/ad-settings/

También puede darse de baja a través de: https://optout.aboutads.info/

8. CONSERVACIÓN DE DATOS

Conservamos la información personal sólo el tiempo necesario para:

Cumplir los fines descritos en la presente Política de Privacidad
Cumplir las obligaciones legales, contables y fiscales
Resolver litigios
Hacer cumplir los acuerdos

Los registros de pedidos y transacciones podrán conservarse durante períodos más largos cuando así lo exija la legislación aplicable.

9. SUS DERECHOS

Dependiendo de su ubicación y de la legislación aplicable, puede tener derecho a:

Acceder a su información personal
Corregir la información inexacta
Solicitar la supresión de sus datos
Limitar determinados tratamientos u oponerse a ellos
Retirar el consentimiento
Solicitar la portabilidad de sus datos
Presentar una reclamación ante una autoridad de control

Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros en: support@redgrasscreative.com

Si se encuentra en la Unión Europea, el EEE o Suiza, también puede ponerse en contacto con su autoridad local de protección de datos.

10. NO SEGUIR

Algunos navegadores ofrecen la función “Do Not Track”. En la actualidad, no existe una norma industrial universalmente aceptada para responder a dichas señales, y es posible que nuestro Sitio no responda a ellas.

11. SEGURIDAD

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información personal contra el acceso, la divulgación, la alteración o la destrucción no autorizados.

Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento a través de Internet puede garantizar su total seguridad.

12. NIÑOS

Nuestros servicios no están dirigidos a niños menores de la edad requerida por la legislación aplicable, y no recopilamos conscientemente información personal de niños.

13. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios operativos, legales o reglamentarios.

La versión actualizada se publicará en esta página con una fecha revisada de “Última actualización”.

14. CONTACTO

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o sobre nuestras prácticas de privacidad, póngase en contacto con nosotros: