Cambiar la dirección de envío

Si necesitas cambiar tu dirección de envío [debido a un error al introducirla], utiliza el botón “Cancelar pedido”. Esta opción está disponible en el correo electrónico de confirmación del pedido o en tu cuenta, y evitará que se procese tu pedido. Dado que los pedidos se procesan automáticamente y que nuestros equipos de almacén dan prioridad a un envío rápido, esta opción de “cancelar pedido” solo está disponible durante un breve periodo de tiempo tras realizar el pedido.

Si no encuentras el botón “Cancelar pedido”, rellena el siguiente formulario lo antes posible.

Intentaremos actualizar la información de su pedido con rapidez, pero no podemos garantizar que siempre sea posible realizar cambios en la información facilitada. Tenga en cuenta que cualquier cambio en su dirección de envío se confirmará en el correo electrónico de confirmación de envío que reciba.

Una vez enviado el pedido, no podemos cambiar la dirección de destino.

Si se ha mudado, le recomendamos las siguientes opciones:

• Configura un reenvío de correo a través del servicio postal de tu dirección anterior para que te reenvíen todo el correo, incluido tu paquete, a tu nueva dirección.
• Utiliza el número de seguimiento que figura en el correo electrónico de envío para comprobar si puedes redirigir tu paquete a través de la aplicación o la página web del servicio postal o de mensajería*.

*Tenga en cuenta que las opciones anteriores no están disponibles en todos los países.

Si la entrega no se realiza correctamente:

• En algunos casos, el paquete puede dejarse en la oficina de correos local y usted podrá recogerlo presentando un justificante de domicilio.
• Si un paquete queda “sin entregar”, se devolverá al almacén de envío. Una vez confirmada la recepción de esta devolución, te tramitaremos automáticamente el reembolso.