Falta un artículo en mi pedido

Sentimos mucho que su pedido no esté completo. Nuestro objetivo es 100% precisión, pero entendemos lo frustrante que puede ser un artículo que falta.

Antes de ponerse en contacto, compruebe lo siguiente:

¿Su pedido llega en paquetes separados? A menudo dividimos los pedidos en varios envíos para que los artículos le lleguen más rápido. Compruebe su correo electrónico para ver los números de seguimiento adicionales o inicie sesión en [Mi cuenta] para ver si algunos artículos todavía están en tránsito.

Comprueba bien el embalaje: En ocasiones, los objetos más pequeños pueden meterse en las esquinas de la caja o esconderse bajo materiales de embalaje ecológicos como papel de seda o rellenadores de huecos.

Para ayudarnos a investigar eficazmente con nuestros transportistas, le rogamos que nos informe de cualquier artículo que falte en los 7 días siguientes a la entrega.

¿Aún le falta algún artículo? Si ha comprobado que no le falta ningún paquete, póngase en contacto con nosotros [en los 30 días siguientes a la entrega]. Para ayudarnos a resolverlo rápidamente, le rogamos que nos facilite:

• Número de pedido.
• El nombre del elemento que falta.
• Una foto nítida de la caja exterior y la etiqueta de envío.

Una vez recibido, nuestro equipo revisará los registros de peso de nuestro almacén y el circuito cerrado de televisión para verificar el envío y organizar un reemplazo o reembolso para usted inmediatamente.

Si no encuentra sus artículos, rellene el siguiente formulario.

Nota: Los paquetes dañados deben notificarse. AQUÍ