Falta un artículo en mi pedido

Sentimos mucho que su pedido no esté completo. Nuestro objetivo es 100% precisión, pero entendemos lo frustrante que puede ser un artículo que falta.

Antes de ponerse en contacto, compruebe lo siguiente:

¿Su pedido llega en paquetes separados? A menudo dividimos los pedidos en varios envíos para que los artículos le lleguen más rápido. Compruebe su correo electrónico para ver los números de seguimiento adicionales o inicie sesión en [Mi cuenta] para ver si algunos artículos todavía están en tránsito.

Comprueba bien el embalaje: En ocasiones, los objetos más pequeños pueden meterse en las esquinas de la caja o esconderse bajo materiales de embalaje ecológicos como papel de seda o rellenadores de huecos.

Para ayudarnos a investigar eficazmente con nuestros transportistas, le rogamos que nos informe de cualquier artículo que falte en los 7 días siguientes a la entrega.

¿Aún le falta algún artículo? Si ha comprobado que no le falta ningún paquete, póngase en contacto con nosotros [en los 30 días siguientes a la entrega]. Para ayudarnos a resolverlo rápidamente, le rogamos que nos facilite:

• Número de pedido.
• El nombre del elemento que falta.
• Una foto nítida de la caja exterior y la etiqueta de envío.

Una vez que recibamos tu solicitud, nuestro equipo revisará los registros de envío de nuestro almacén para verificar los datos del envío. Si se confirma alguna discrepancia, nos encargaremos inmediatamente de enviarte un producto de sustitución (o te reembolsaremos el importe íntegro si el artículo está agotado en este momento).

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