El paquete no se ha recibido pero el seguimiento indica que se ha entregado

Entendemos lo frustrante que es que un paquete no llegue como se esperaba. Si su seguimiento indica ‘Entregado’ pero su pedido no aparece, siga estos pasos:

• Compruebe los datos de seguimiento: Muchas empresas de mensajería proporcionan ahora una foto del lugar exacto en el que se dejó el paquete. Busque una ‘Prueba fotográfica de entrega’ o las coordenadas GPS en el enlace de seguimiento.
• Busque un ‘lugar seguro’: Los mensajeros suelen buscar un lugar seguro para dejar el paquete, como un porche, un buzón o detrás de una jardinera. Consulta también con vecinos que puedan haberlo recogido por ti.
• Espere 48 horas: En raras ocasiones, un mensajero puede registrar un paquete como entregado automáticamente, pero en realidad volver al día siguiente para intentar la entrega de nuevo. Le rogamos que espere 48 horas desde la notificación de entrega antes de ponerse en contacto con nosotros.

¿Todavía no hay rastro de su paquete? Si su pedido no ha aparecido después de 48 horas, háganoslo saber. Aunque nuestros transportistas se encargan del transporte físico, asumimos toda la responsabilidad de que su pedido llegue a sus manos. Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega para que podamos realizar una investigación exhaustiva con el transportista en su nombre.

Rellene el siguiente formulario con su número de pedido y nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para resolver el problema con una nueva entrega o, en casos excepcionales, un reembolso.