Si su envío se retrasa

Enviamos todos los pedidos mediante servicios con seguimiento o grabados. Aunque la gran mayoría de nuestros envíos llegan a tiempo, el tránsito internacional puede verse afectado ocasionalmente por los trámites aduaneros o los retrasos estacionales del transportista.

Nota sobre los tipos de seguimiento

Envío estándar al Reino Unido: La mayoría de los paquetes pequeños que se envían dentro del Reino Unido utilizan el servicio de «Confirmación de entrega». Este servicio no ofrece información sobre el estado del envío ni una fecha estimada de entrega; el estado del seguimiento solo se actualizará una vez que el paquete se haya entregado correctamente.

Envío con seguimiento completo: Si tu servicio cuenta con seguimiento completo, puedes seguir la trayectoria de tu paquete a través del enlace que aparece en el correo electrónico de envío.

¿Cuándo debo ponerme en contacto?: Le rogamos que prevea un breve margen de tiempo adicional respecto a la fecha de entrega estimada, para tener en cuenta las posibles variaciones en el servicio postal local:

• Reino Unido, EE. UU., UE y Australia: Por favor, espera 7 días a partir de la fecha de entrega estimada, tal y como indica el seguimiento del servicio de mensajería, salvo en el caso de los paquetes pequeños en el Reino Unido.
• Resto del mundo: Por favor, espera 14 días a partir de la fecha de entrega estimada, que aparecerá en el seguimiento del servicio de mensajería.

Nuestro compromiso de entrega:

Asumimos toda la responsabilidad por tu pedido hasta que llegue sano y salvo a tus manos. Si el estado de tu envío no se ha actualizado dentro de los plazos indicados anteriormente, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Iniciaremos de inmediato una investigación oficial con la empresa de transporte para resolver el problema y asegurarnos de que recibas tus artículos.

Pedidos urgentes: No proporcionamos un servicio de fecha de entrega garantizada, le pedimos que haga su pedido para permitir un montón de tiempo para la entrega.