Si su envío se retrasa

Enviamos todos los pedidos mediante servicios con seguimiento o grabados. Aunque la gran mayoría de nuestros envíos llegan a tiempo, el tránsito internacional puede verse afectado ocasionalmente por los trámites aduaneros o los retrasos estacionales del transportista.

Nota sobre los tipos de seguimiento

Entrega estándar en el Reino Unido: La mayoría de los paquetes pequeños enviados dentro del Reino Unido utilizan el servicio de confirmación de entrega. Este servicio no proporciona actualizaciones de progreso ni una fecha de entrega estimada; el estado de seguimiento solo se actualizará una vez que el paquete se haya entregado correctamente.

Entrega con seguimiento completo: Si su servicio tiene seguimiento completo, puede seguir el progreso de su paquete a través del enlace que aparece en su correo electrónico de envío.

¿Cuándo debo ponerme en contacto con usted? Le rogamos que tenga en cuenta las fluctuaciones postales locales y que deje un breve ‘margen’ más allá de la fecha estimada de entrega:

• Reino Unido, EE.UU., UE y EE.UU.: Deje transcurrir 7 días a partir de la fecha estimada de entrega, que indica el servicio de mensajería, excepto en el caso de paquetes pequeños en el Reino Unido.
• Resto del mundo: Por favor, deje pasar 14 días después de su fecha estimada de entrega - que será proporcionada por el seguimiento de mensajería.

Nuestro compromiso de entrega:

Nos hacemos plenamente responsables de su pedido hasta que llegue a sus manos. Si el seguimiento no se ha actualizado en los plazos indicados, rellene el siguiente formulario. A continuación, iniciaremos una investigación formal con el transportista para localizar su paquete.

Pedidos urgentes: No proporcionamos un servicio de fecha de entrega garantizada, le pedimos que haga su pedido para permitir un montón de tiempo para la entrega.