Si su pedido se pierde durante el transporte
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Retrasos en los envíos y qué hacer
Aunque la mayoría de los envíos internacionales llegan a tiempo, pueden producirse retrasos ocasionales al pasar los paquetes por las redes postales o las aduanas de todo el mundo.
Cuándo ponerse en contacto con nosotros por un retraso:
- Nacional (EE.UU./Reino Unido/UE): Si su pedido no ha llegado en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega estimada proporcionada por el seguimiento.
- Resto del mundo: Si su pedido no ha llegado en un plazo de 14 días a partir de la fecha estimada de entrega proporcionada por el seguimiento.
Si su seguimiento no se ha actualizado durante 5 o más días laborables, puede ponerse en contacto con nosotros.
Nuestro proceso para paquetes perdidos:
Asumimos toda la responsabilidad de garantizar que su pedido llegue sano y salvo. Sin embargo, a menudo debemos esperar a que se cierre la ‘ventana de búsqueda’ del transportista antes de poder declarar oficialmente perdido un paquete y emitir un reemplazo o, en situaciones excepcionales, un reembolso.
Inicio formal de investigación de paquete perdido:
- UK/EU/US: Una vez transcurridos 15 días desde el envío.
- Internacional (resto del mundo): Después de 30 días.
Tenga en cuenta que no ofrecemos un servicio de fecha de entrega garantizada, pero nos comprometemos a cumplir todos los pedidos sin demoras indebidas.
Si necesita ayuda ahora, rellene el siguiente formulario lo antes posible.