Si un artículo llega dañado
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Ponemos mucho cuidado en el embalaje de nuestros pedidos, pero entendemos que ocasionalmente los artículos pueden dañarse durante el transporte.
¿Qué debo hacer?
Si su paquete llega visiblemente dañado, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible. Para ayudarnos a realizar una investigación rápida y presentar una reclamación a nuestro transportista, le rogamos que nos informe de cualquier daño en los 3 días siguientes a la recepción.
Rellene el siguiente formulario y facilítenoslo:
Su número de pedido.
Fotos claras del artículo dañado.
Fotos nítidas de la caja exterior de envío (que muestren la etiqueta y la zona de impacto).
Nuestro compromiso con usted: Aunque agradecemos que se nos notifique con antelación para ayudarnos con las reclamaciones de nuestros transportistas, sus derechos legales siguen estando totalmente protegidos. De acuerdo con la ley del consumidor, dispone de 30 días a partir de la entrega para rechazar un artículo que no esté en condiciones satisfactorias. Una vez que hayamos revisado sus fotos, organizaremos un reemplazo prioritario o un reembolso completo.