Chez Redgrass, nous voulons que vous vous sentiez en confiance lorsque vous achetez nos produits. Comme notre gamme comprend des équipements durables, des outils de précision et des articles consommables, notre politique de retour varie légèrement en fonction du type de produit.
Si vous ne savez pas si votre article peut être retourné, notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.
Langue : La présente politique peut être traduite dans d'autres langues pour des raisons de commodité. En cas d'incohérence ou de conflit entre les traductions, la version anglaise prévaut.
1. Lampes, palettes et supports
Pour notre équipement durable - y compris les lampes, les palettes, les supports de peinture et les accessoires similaires - nous offrons une politique de retour de 30 jours pour changement d'avis.
Vous pouvez renvoyer ces produits dans les 30 jours suivant leur livraison, y compris les produits qui ont été raisonnablement manipulés à des fins d'évaluation, à condition que
- l'article est retourné en bon état et propre,
- tous les accessoires sont inclus,
- et que le produit n'a pas été endommagé à la suite d'une mauvaise utilisation, d'une usure excessive ou d'une manipulation incorrecte.
2. Brosses et outils de précision
Les brosses, pinces et autres outils de précision nécessitent une manipulation particulière et peuvent être altérés de façon permanente par l'utilisation ou l'entretien.
Les outils de précision non utilisés et non ouverts peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
Si ces produits ont été ouverts, manipulés ou testés, nous offrons une période d'évaluation de 15 jours à compter de la livraison. Pendant cette période, les produits peuvent être testés en douceur à des fins d'évaluation.
Toutefois, nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement si l'article présente des signes d'usure :
- les dommages accidentels,
- l'utilisation abusive,
- l'usure excessive,
- la corrosion,
- un nettoyage inadéquat,
- ou un entretien incompatible avec une utilisation normale dans le cadre d'un hobby.
3. Produits consommables
Les produits consommables - y compris les papiers d'hydratation, les membranes réutilisables, les mousses, les mastics et autres articles similaires - peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur livraison, à condition qu'ils ne soient pas ouverts et qu'ils se trouvent dans leur emballage d'origine scellé.
Pour des raisons de protection et de contrôle de la qualité, nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis lorsque les scellés de protection ou l'emballage interne ont été ouverts.
Cela n'affecte pas vos droits si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la description.
4. Expédition de retour
Nous offrons des frais d'expédition gratuits pour les retours éligibles pour changement d'avis à partir de :
- le Royaume-Uni (y compris l'île de Man),
- les États-Unis,
- et les pays de l'Union européenne et la Suisse.
Pour les retours en dehors de ces régions, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons des instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée.
5. Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos le cas échéant.
Dans ces situations, Redgrass couvrira les frais de remplacement, de réparation ou de retour, selon le cas.
6. Traitement des remboursements
Une fois que votre retour est arrivé à notre entrepôt et a été inspecté par notre équipe, les remboursements seront effectués sur la méthode de paiement d'origine.
Les remboursements sont généralement effectués dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées.
7. Comment démarrer un retour
Pour demander un retour, veuillez utiliser le formulaire de contact ci-dessous en sélectionnant “Suivre, modifier ou retourner une commande”.
Ne renvoyez pas d'articles avant d'avoir reçu les instructions de retour de notre équipe d'assistance, car les retours non autorisés peuvent être refusés ou retardés de manière significative.