Changement d'adresse de livraison

Si vous devez modifier votre adresse de livraison [en raison d'une erreur de saisie], veuillez utiliser le bouton “Annuler la commande”. Cette option est disponible dans l'e-mail de confirmation de votre commande ou dans votre compte, et empêchera le traitement de votre commande. Comme les commandes sont traitées automatiquement et que nos équipes de l'entrepôt donnent la priorité à une expédition rapide, l'option “annuler la commande” n'est disponible que pendant une courte période après que vous avez passé votre commande.

Si vous ne trouvez pas le bouton “Annuler la commande”, veuillez remplir le formulaire ci-dessous dans les plus brefs délais.

Nous nous efforcerons de mettre à jour rapidement les informations relatives à votre commande, mais nous ne pouvons pas garantir qu'il est toujours possible de modifier les informations fournies. Veuillez noter que tout changement d'adresse de livraison sera confirmé dans l'e-mail de confirmation d'expédition que vous recevrez.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de destination.

Si vous avez déménagé, nous vous recommandons les options suivantes :

• Mettez en place un système de réexpédition du courrier par l'intermédiaire du service postal de votre ancienne adresse afin de faire suivre tout le courrier, y compris votre colis, à votre nouvelle adresse.
• Utilisez le numéro de suivi fourni dans votre e-mail d'expédition pour voir si vous pouvez rediriger votre colis à l'aide de l'application ou du site web du service postal/du transporteur*.

*Veuillez noter que les options ci-dessus ne sont pas disponibles dans tous les pays.

En cas d'échec de la livraison :

• Dans certains cas, le colis peut être déposé à votre bureau de poste local et vous pouvez le récupérer en fournissant une preuve d'adresse.
• Si un colis est “non livré”, il sera renvoyé à l'entrepôt d'expédition. Une fois la réception de ce retour confirmée, nous procéderons automatiquement à un remboursement.