Comment votre commande est-elle expédiée ?

Nous utilisons un réseau mondial de centres d'exécution pour garantir que votre commande vous parvienne le plus efficacement possible.

Détails de l'expédition régionale

Europe (hors Royaume-Uni):

• Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Allemagne.
• Nous faisons principalement appel à Deutsche Post, qui confie ensuite la livraison finale à votre service postal national.
• Vous pouvez utiliser le numéro de suivi indiqué dans l'e-mail de confirmation d'expédition sur le site web de la poste de votre pays.

Royaume-Uni et Irlande du Nord (y compris l'île de Man):

• Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Bristol.
• Nous utilisons Evri ou le service « 48 h avec suivi » de Royal Mail.
• Veuillez noter que pour certains petits articles, nous utilisons un service de ‘ confirmation de livraison ’ qui ne s'actualise qu'une fois le colis livré.

États-Unis et Canada:

• Les commandes sont préparées et expédiées directement depuis notre entrepôt du New Jersey.
• Transporteurs : Nous travaillons en partenariat avec des transporteurs de confiance, notamment USPS, FedEx, DHL et Amazon Logistics, afin de vous garantir les meilleurs tarifs et la livraison la plus rapide en fonction de votre localisation et du volume de votre commande.
• Livraison gratuite : la livraison standard gratuite est automatiquement appliquée lors du paiement, en fonction du montant de votre commande ou des articles sélectionnés.
• Alaska et Hawaï : veuillez noter que les livraisons à destination de l'Alaska et d'Hawaï peuvent nécessiter un délai de livraison plus long.

Reste du monde:

• Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Allemagne.
• Nous utilisons des services internationaux avec suivi qui sont ensuite pris en charge par votre service postal national, ou des services de messagerie haut de gamme pour les articles de grande valeur. Les lampes R9 sont expédiées via DHL Express pour une sécurité maximale.

Le processus d'expédition

Traitement: Une fois le paiement confirmé, votre commande est transmise au centre de traitement concerné. Vous recevrez un e-mail automatique vous informant que votre commande est ‘ en cours de traitement ’.

Envoi: Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un second e-mail contenant les détails de votre suivi.

Livraison: Bien que nous ne puissions garantir une date de livraison, nous nous engageons à ce que votre commande vous parvienne en toute sécurité. Conformément à la législation internationale sur la protection des consommateurs, veuillez prévoir jusqu'à 30 jours pour l'arrivée de votre colis. .

Notre responsabilité en matière de livraison : nous assumons l'entière responsabilité de votre commande jusqu'à ce que vous en preniez physiquement possession. Si votre colis nous est retourné pour cause de non-livraison, nous en rechercherons la cause et vous contacterons afin d'organiser une nouvelle livraison en priorité ou un remboursement intégral.