Comment votre commande est-elle expédiée ?

Nous utilisons un réseau mondial de centres d'exécution pour garantir que votre commande vous parvienne le plus efficacement possible.

Détails de l'expédition régionale

Europe (hors Royaume-Uni): Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Allemagne. Nous utilisons principalement la Deutsche Post, qui transfère les envois à votre service postal national pour la livraison finale. Vous pouvez utiliser le numéro de suivi fourni dans votre e-mail d'expédition sur le site web de votre service postal national.

Royaume-Uni et Irlande du Nord (y compris l'île de Man): Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Bristol. Nous utilisons Evri ou Royal Mail 48hr Tracked. Veuillez noter que pour certains petits articles, nous utilisons un service de ‘confirmation de livraison’ qui n'est mis à jour qu'une fois que le colis a été livré avec succès.

États-Unis et Canada: Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt du New Jersey. Nous faisons appel à différents transporteurs, notamment USPS, Amazon, FedEx et DHL, en fonction de votre localisation et de la taille de votre commande. La livraison gratuite est possible en fonction du contenu de la commande, mais les délais d'acheminement vers l'Alaska et Hawaï peuvent être plus longs.

Reste du monde: Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Allemagne. Nous utilisons des services internationaux suivis qui sont transférés à votre service national local, ou des services de messagerie de qualité supérieure pour les articles de grande valeur. Les lampes R9 sont expédiées par DHL Express pour une sécurité maximale.

Le processus d'expédition

Traitement: Une fois le paiement confirmé, votre commande est envoyée au centre d'exécution approprié. Vous recevrez un courriel automatique vous informant que votre commande est en cours de traitement.

Envoi: Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un second e-mail contenant les détails de votre suivi.

Livraison: Bien que nous ne puissions garantir une date de livraison, nous nous engageons à ce que votre commande vous parvienne en toute sécurité. Conformément à la législation internationale sur la protection des consommateurs, veuillez prévoir jusqu'à 30 jours pour l'arrivée de votre colis. .

Notre responsabilité en matière de livraison Nous assumons l'entière responsabilité de votre commande jusqu'à ce qu'elle soit en votre possession. Si votre colis nous est retourné sans avoir été livré, nous en rechercherons la cause et vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison prioritaire ou un remboursement complet.