Il manque un article à ma commande

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Vérifiez soigneusement l'emballage : Les petits objets peuvent parfois se cacher dans les coins de la boîte ou sous des matériaux d'emballage écologiques tels que le papier de soie ou les produits de remplissage.

Pour nous aider à enquêter efficacement auprès de nos transporteurs, nous vous demandons de signaler tout article manquant dans les 7 jours suivant la livraison.

Il manque encore un article ? Si vous avez vérifié qu'aucun autre colis n'est dû, veuillez nous contacter [dans les 30 jours suivant la livraison]. Pour nous aider à résoudre rapidement ce problème, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande.
• Le nom de l'élément manquant.
• Une photo claire de la boîte d'expédition extérieure et de l'étiquette d'expédition.

Dès réception de votre demande, notre équipe examinera les registres d'expédition de notre entrepôt afin de vérifier les détails de l'envoi. Si une anomalie est confirmée, nous procéderons immédiatement à un remplacement (ou nous vous rembourserons intégralement si l'article est actuellement en rupture de stock).

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