Il manque un article à ma commande

Nous sommes désolés que votre commande ne soit pas complète. Nous visons l'exactitude 100%, mais nous comprenons à quel point un article manquant peut être frustrant.

Avant de prendre contact, veuillez vérifier les points suivants :

Votre commande arrive-t-elle dans des colis séparés ? Nous séparons souvent les commandes en plusieurs envois pour que les articles vous parviennent plus rapidement. Vérifiez votre e-mail pour obtenir des numéros de suivi supplémentaires ou connectez-vous à [Mon compte] pour voir si certains articles sont encore en transit.

Vérifiez soigneusement l'emballage : Les petits objets peuvent parfois se cacher dans les coins de la boîte ou sous des matériaux d'emballage écologiques tels que le papier de soie ou les produits de remplissage.

Pour nous aider à enquêter efficacement auprès de nos transporteurs, nous vous demandons de signaler tout article manquant dans les 7 jours suivant la livraison.

Il manque encore un article ? Si vous avez vérifié qu'aucun autre colis n'est dû, veuillez nous contacter [dans les 30 jours suivant la livraison]. Pour nous aider à résoudre rapidement ce problème, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande.
• Le nom de l'élément manquant.
• Une photo claire de la boîte d'expédition extérieure et de l'étiquette d'expédition.

Dès réception, notre équipe examinera les registres de poids de notre entrepôt et la télévision en circuit fermé pour vérifier l'envoi et organiser immédiatement un remplacement ou un remboursement.

Si vous ne trouvez pas vos articles, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Remarque : les colis endommagés doivent être signalés. ICI