Le colis n'a pas été reçu mais le suivi indique qu'il a été livré

Nous comprenons à quel point il est frustrant qu'un colis n'arrive pas comme prévu. Si votre suivi indique ‘Livré’ mais que votre commande est manquante, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Vérifiez les détails de votre suivi : De nombreux transporteurs fournissent désormais une photo de l'endroit exact où le colis a été déposé. Recherchez une ‘preuve de livraison photographique’ ou des coordonnées GPS dans votre lien de suivi.
• Recherchez un ‘endroit sûr’ : Les coursiers cherchent souvent un endroit sûr pour déposer votre colis, par exemple sous un porche, dans une boîte aux lettres ou derrière une jardinière. Vérifiez également auprès des voisins qui ont pu le déposer pour vous.
• Prévoyez un délai de 48 heures : Dans de rares cas, un coursier peut enregistrer automatiquement un colis comme livré, mais revenir le lendemain pour tenter à nouveau de le livrer. Nous vous demandons d'attendre 48 heures à compter de la notification de livraison avant de nous contacter.

Toujours pas de trace de votre colis ? Si votre commande n'est toujours pas arrivée au bout de 48 heures, veuillez nous en informer. Bien que nos transporteurs se chargent du transport physique, nous assumons l'entière responsabilité de veiller à ce que votre commande vous parvienne. Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison afin que nous puissions mener une enquête approfondie auprès du transporteur en votre nom.

Veuillez remplir le formulaire ci-dessous en indiquant votre numéro de commande, et notre équipe s'efforcera de résoudre le problème en vous livrant à nouveau ou, dans des cas exceptionnels, en vous remboursant.