Le colis n'a pas été reçu mais le suivi indique qu'il a été livré

Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant lorsqu'un colis n'arrive pas comme prévu. Si le suivi indique ‘ Livré ’ mais que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Vérifiez les informations de suivi : de nombreux transporteurs fournissent désormais une photo indiquant l'endroit exact où le colis a été déposé. Recherchez une ‘ preuve de livraison avec photo ’ ou les coordonnées GPS dans le lien de suivi.
• Vérifiez s'il y a un ‘ endroit sûr ’ : les livreurs cherchent souvent un endroit sûr où déposer votre colis, par exemple sous un porche, dans une boîte aux lettres ou derrière une jardinière. Pensez également à demander à vos voisins s'ils l'ont peut-être récupéré pour vous.
• Veuillez patienter 48 heures : dans de rares cas, il peut arriver qu'un livreur enregistre automatiquement un colis comme ‘ livré ’, mais qu'il revienne en réalité le lendemain pour tenter à nouveau la livraison. Nous vous prions de bien vouloir patienter 48 heures à compter de la notification de « livraison » avant de nous contacter.

Toujours aucun signe de votre colis ? Si votre commande n'est toujours pas arrivée au bout de 48 heures, merci de nous en informer. Bien que ce soient nos transporteurs qui se chargent du transport physique, nous assumons l'entière responsabilité de veiller à ce que votre commande vous parvienne. Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison afin que nous puissions mener une enquête approfondie auprès du transporteur en votre nom.

Veuillez remplir le formulaire ci-dessous en indiquant votre numéro de commande, et notre équipe s'efforcera de résoudre le problème en vous livrant à nouveau ou, dans des cas exceptionnels, en vous remboursant.