Si un article arrive endommagé
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Nous prenons grand soin de l'emballage de nos commandes, mais nous comprenons qu'il peut arriver que des articles soient endommagés pendant le transport.
Que dois-je faire ?
Si votre colis arrive visiblement endommagé, veuillez nous en informer dès que possible. Pour nous aider à mener une enquête rapide et à déposer une réclamation auprès de notre transporteur, nous vous demandons de signaler tout dommage dans les 3 jours suivant la réception.
Veuillez compléter le formulaire ci-dessous et le fournir :
Votre numéro de commande.
Des photos claires de l'article endommagé.
Des photos claires de la boîte d'expédition extérieure (montrant l'étiquette et la zone d'impact).
Notre engagement envers vous : Bien que nous apprécions une notification rapide pour nous aider dans nos réclamations auprès du transporteur, vos droits statutaires restent entièrement protégés. En vertu du droit de la consommation, vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour refuser un article dont l'état n'est pas satisfaisant. Une fois que nous aurons examiné vos photos, nous organiserons un remplacement prioritaire ou un remboursement complet.