Si votre commande est perdue pendant le transport
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Retards d'expédition et mesures à prendre
Bien que la plupart des envois internationaux arrivent à temps, des retards occasionnels peuvent se produire lorsque les colis transitent par les réseaux postaux mondiaux ou les douanes.
Quand nous contacter à propos d'un retard :
- Domestique (États-Unis/Royaume-Uni/Union européenne) : Si votre commande n'est pas arrivée dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée fournie par le suivi.
- Reste du monde : Si votre commande n'est pas arrivée dans les 14 jours suivant la date de livraison estimée fournie par le suivi.
Si votre suivi n'a pas été mis à jour pendant 5 jours ouvrables ou plus, vous pouvez envisager de prendre contact avec nous.
Notre procédure en cas de perte de colis :
Nous assumons l'entière responsabilité de veiller à ce que votre commande vous parvienne en toute sécurité. Cependant, nous devons souvent attendre la fin du ‘ délai de recherche ’ fixé par le transporteur avant de pouvoir officiellement déclarer un colis perdu et procéder à un remplacement ou, dans des cas exceptionnels, à un remboursement.
Ouverture d'une enquête officielle sur les colis perdus :
- UK/EU/US : Après un délai de 15 jours à compter de la date d'expédition.
- International (reste du monde) : Après 30 jours.
Veuillez noter que nous n'offrons pas de service de date de livraison garantie, mais nous nous engageons à honorer toutes les commandes dans les plus brefs délais.
Si vous avez besoin d'aide maintenant, veuillez remplir le formulaire ci-dessous dès que possible.