Si votre commande est perdue pendant le transport
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Retards d'expédition et mesures à prendre
Bien que la plupart des envois internationaux arrivent à temps, des retards occasionnels peuvent se produire lorsque les colis transitent par les réseaux postaux mondiaux ou les douanes.
Quand nous contacter à propos d'un retard :
- Domestique (États-Unis/Royaume-Uni/Union européenne) : Si votre commande n'est pas arrivée dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée fournie par le suivi.
- Reste du monde : Si votre commande n'est pas arrivée dans les 14 jours suivant la date de livraison estimée fournie par le suivi.
Si votre suivi n'a pas été mis à jour pendant 5 jours ouvrables ou plus, vous pouvez envisager de prendre contact avec nous.
Notre procédure en cas de perte de colis :
Nous assumons l'entière responsabilité de veiller à ce que votre commande vous parvienne en toute sécurité. Cependant, nous devons souvent attendre que la ‘fenêtre de recherche’ du transporteur se referme avant de pouvoir déclarer officiellement un colis perdu et de procéder à un remplacement ou, dans des situations exceptionnelles, à un remboursement.
Ouverture d'une enquête officielle sur les colis perdus :
- UK/EU/US : Après un délai de 15 jours à compter de la date d'expédition.
- International (reste du monde) : Après 30 jours.
Veuillez noter que nous n'offrons pas de service de date de livraison garantie, mais nous nous engageons à honorer toutes les commandes dans les plus brefs délais.
Si vous avez besoin d'aide maintenant, veuillez remplir le formulaire ci-dessous dès que possible.