Si votre envoi est retardé

Nous expédions toutes les commandes via des services de suivi ou d'enregistrement. Bien que la grande majorité de nos envois arrivent à temps, le transit international peut occasionnellement être affecté par le traitement douanier ou les retards saisonniers des transporteurs.

Note sur les types de suivi

Livraison standard au Royaume-Uni : La plupart des petits colis expédiés au Royaume-Uni utilisent le service de confirmation de livraison. Ce service ne fournit pas de mises à jour sur l'état d'avancement ou une date de livraison estimée ; le statut de suivi ne sera mis à jour qu'une fois que le colis aura été livré avec succès.

Livraison avec suivi intégral : Si votre service est entièrement suivi, vous pouvez suivre l'évolution de votre colis grâce au lien figurant dans votre courrier électronique d'expédition.

Quand dois-je prendre contact ? Nous vous demandons de bien vouloir prévoir une courte période ‘tampon’ au-delà de la date de livraison estimée afin de tenir compte des fluctuations postales locales :

• Royaume-Uni, États-Unis, Union européenne et Australie : veuillez prévoir un délai de 7 jours après la date de livraison estimée, qui est indiquée par le service de messagerie, sauf pour les petits colis au Royaume-Uni.
• Reste du monde : Veuillez prévoir un délai de 14 jours après la date de livraison estimée - qui sera indiquée par le service de suivi du courrier.

Notre engagement de livraison :

Nous assumons l'entière responsabilité de votre commande jusqu'à ce qu'elle arrive entre vos mains. Si votre suivi n'a pas été mis à jour dans les délais indiqués ci-dessus, veuillez compléter le formulaire ci-dessous. Nous lancerons alors une enquête formelle auprès du transporteur afin de localiser votre colis.

Commandes urgentes : Nous ne fournissons pas de service de date de livraison garantie. Nous vous demandons de passer votre commande en prévoyant suffisamment de temps pour la livraison.