Si votre envoi est retardé

Nous expédions toutes les commandes via des services de suivi ou d'enregistrement. Bien que la grande majorité de nos envois arrivent à temps, le transit international peut occasionnellement être affecté par le traitement douanier ou les retards saisonniers des transporteurs.

Note sur les types de suivi

Livraison standard au Royaume-Uni : La plupart des petits colis expédiés au Royaume-Uni bénéficient du service « Confirmation de livraison ». Ce service ne fournit ni informations sur l'avancement de l'acheminement ni date de livraison estimée ; le statut de suivi ne sera mis à jour qu'une fois le colis livré.

Livraison avec suivi complet : Si votre service offre un suivi complet, vous pouvez suivre le parcours de votre colis via le lien figurant dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

Quand dois-je vous contacter ? : Nous vous prions de bien vouloir prévoir un court délai ‘ de marge ’ au-delà de la date de livraison estimée afin de tenir compte des aléas liés au service postal local :

• Royaume-Uni, États-Unis, Union européenne et Australie : veuillez prévoir un délai de 7 jours à compter de la date de livraison estimée, telle qu'indiquée par le service de suivi du transporteur, sauf pour les petits colis au Royaume-Uni.
• Autres pays : veuillez prévoir un délai de 14 jours à compter de la date de livraison estimée, qui vous sera communiquée via le suivi du transporteur.

Notre engagement de livraison :

Nous assumons l'entière responsabilité de votre commande jusqu'à ce qu'elle vous soit livrée en toute sécurité. Si les informations de suivi n'ont pas été mises à jour dans les délais indiqués ci-dessus, veuillez contacter notre service client. Nous lancerons immédiatement une enquête officielle auprès du transporteur afin de résoudre le problème et de nous assurer que vous receviez vos articles.

Commandes urgentes : Nous ne fournissons pas de service de date de livraison garantie. Nous vous demandons de passer votre commande en prévoyant suffisamment de temps pour la livraison.