Cette garantie limitée s'applique aux lampes de bureau Redgrass achetées directement auprès de Redgrass ou de détaillants autorisés.
La présente garantie limitée est fournie par Redgrass SA (“ Redgrass ”, “ nous ”, “ notre ” ou “ nos ”).
Quel est le lien entre cette garantie et les lois sur la protection des consommateurs ?
La présente garantie limitée s'ajoute aux droits légaux des consommateurs applicables dans votre juridiction. Rien dans cette garantie ne limite ou n'exclut les droits accordés par les lois de protection des consommateurs en vigueur.
Qu'est-ce qui est couvert ?
Redgrass garantit que votre lampe Redgrass est exempte de défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale par le consommateur pendant la période de garantie.
La période de garantie est de deux (2) ans à compter de la date d'achat par le client utilisateur final et ne s'applique que si elle est accompagnée d'une preuve d'achat valide.
Si un défaut couvert par la présente garantie limitée survient pendant la période de garantie, Redgrass peut, à sa discrétion :
- réparer le produit,
- remplacer le produit,
- remplacer les pièces défectueuses,
- ou fournir une solution de remplacement équivalente.
Toute pièce de rechange ou tout produit de remplacement fourni en vertu de la présente garantie limitée peut devenir la propriété de Redgrass.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?
La présente garantie limitée ne couvre pas
- l'usure normale,
- les dommages cosmétiques qui n'affectent pas la fonctionnalité du produit,
- les dommages accidentels,
- une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien,
- des modifications ou des réparations non autorisées,
- utilisation non conforme aux lignes directrices ou aux instructions de Redgrass,
- les dommages causés par des accessoires ou des composants de tiers,
- ou des produits dont le numéro de série a été retiré, modifié ou est illisible.
Les composants consommables ou liés à l'usure sont exclus, sauf s'ils sont défectueux à la livraison.
Comment obtenir un service de garantie
Avant de demander un service de garantie, veuillez consulter les FAQ et les ressources d'assistance disponibles sur notre site web.
Si votre problème n'est pas résolu, veuillez contacter Redgrass par le biais des formulaires d'assistance disponibles sur notre site web et inclure :
- la preuve d'achat,
- une description du problème,
- et, le cas échéant, des photographies ou des vidéos.
Options de service de garantie
Si votre demande de garantie est acceptée, Redgrass peut fournir une assistance par le biais de l'une des options suivantes, en fonction de la nature du problème :
- des pièces de rechange ou des accessoires,
- remplacement du produit,
- des conseils en matière de réparation,
- ou le service de retour et de remplacement.
Pour les clients situés au Royaume-Uni, en Suisse, aux États-Unis et dans l'Union européenne, Redgrass couvrira généralement les frais d'expédition associés aux demandes de garantie approuvées, y compris les frais de retour, le cas échéant.
Pour les autres régions, les clients peuvent être amenés à renvoyer les produits en utilisant un service d'expédition suivi et assuré jusqu'au point de service désigné.
Une fois le service de garantie terminé, Redgrass couvrira les frais d'expédition du produit réparé ou de remplacement au client.
Limitation de la garantie
Sauf si la loi applicable l'exige, cette garantie limitée est la seule garantie commerciale fournie par Redgrass pour les produits couverts.
Si l'une des dispositions de la présente garantie est jugée illégale ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement valables et applicables.